Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

La nostra informativa sui resi entro 10 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 10 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Come funziona:

1. Invia la tua richiesta di reso a infoilovenatu@gmail.com indicando:

  • Il motivo del recesso (il tuo feedback è importante per migliorare i nostri servizi)
  • il numero di ordine indicando la merce che si desidera recedere.

2. Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Per motivi di igiene e tutela della salute, il diritto di recesso è applicabile solo ai prodotti integri, non aperti e non utilizzati. Non è possibile accettare resi di prodotti che presentano segni di apertura o utilizzo, anche parziale. Pertanto, potranno essere accettati solo i resi di prodotti integri, non aperti e non utilizzati.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via 11 Settembre 18, 47020 LONGIANO (FC). 

  • Gli articoli dovranno essere rispediti integri e non ancora aperti, con tutti gli accessori annessi e, se possibile, nel pacco originale. Se il pacco originale non è più in vostro possesso, dovrà essere utilizzato un altro pacco che sia adeguato a proteggere il contenuto. Le spese di trasporto sono a carico del cliente.
  • Invia il pacco come spedizione assicurata con un link di tracciamento. Non possiamo rimborsarti per un prodotto che si perde durante il servizio postale a causa di un metodo di spedizione senza tracciamento.

Si prega di non rispedire il pacco all'indirizzo da cui proviene e senza averci contattato prima. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo infoilovenatu@gmail.com.

Prodotto sbagliato o danneggiato

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Se il pacco dovesse mostrare segni di schiacciamento o di bagnato, vi chiediamo di comunicarci tempestivamente gli eventuali danni dovuti al trasporto, inviando il numero d'ordine e le foto dei prodotti danneggiati a infoilovenatu@gmail.com o su whatsapp al numero +39 324 907 1341